Communicatieve en sociale vaardigheden U14-1

  • Cursusduur: één dag (7 uur)

  • Totale cursus: € 199,- (exclusief aan- en afmeld kosten code 95)

  • Aan- en Afmeld kosten code 95 € 27,50

  • Wilt u de training graag in-company laten uitvoeren?
    Vraag dan hier een offerte aan of naar de mogelijkheden.

Onderwerpen

  • Kennis
    – De cursist weet hoe een klacht afgehandeld moet worden
    – De cursist kan verschillende dimensies van cultuur benoemen en herkent bijbehorende normen en waarden

  • Inzicht
    -De cursist begrijpt het effect van:
    – representativiteit;
    – beroepshouding;
    – commercieel gedrag – klantbenadering op het imago van de onderneming
    – De cursist begrijpt dat communicatie een onderdeel is van de dienstverlening
    – De cursist kan gedragingen waarnemen en interpreteren (bijv.: ongewenst of afwijkend gedrag)
    – De cursist kent de gevolgen en oorzaken van ruisvorming
    – De cursist kan omgaan met stresssituaties

  • Toepassing
    – De cursist kan handelen en denken vanuit diverse belanghebbenden
    – De cursist kan feedback geven en ontvangen

Agenda

Communicatieve en sociale vaardigheden U14-1

De chauffeur is de ambassadeur van het bedrijf dit hebben wij verwerkt in de training communicatieve en sociale vaardigheden U14-1

Als chauffeur rij je vele kilometers per jaar over de weg en heb je vaak te maken met verschillende situaties maar hoe je daarmee omgaat kan het bedrijf imago schade geven maar zeker ook een goede naam hooghouden.

Tijdens deze training leer je verschillende vormen van communiceren, denk hierbij aan verbale- en non verbale communicatie. Hoe gedraag je je op de weg, bij de klant en onderling met je collega’s.